選擇銀行配合房貸進階技巧

附加價值:滿足一次購足的要求

  目前很多銀行都屬於金控之內,因此除了銀行本身的產品之外,還提供基金、保險、證券等金控內其他金融商品,滿足消費者一次購足的需要。

  有些銀行在提供房貸產品時,還提供產品的附加價值,例如提供理財型房貸客戶證券電子下單手續費的折扣優惠、網路銀行購買基金享手續費優惠等。這些附加價值的累積,也許早已超越了百分之零點幾的利率。

服務品質:要從小處觀察

  服務是一種價值,就像買電腦的時候,為何有人願意買高價的知名品牌,而不是一般的雜牌,有人要買公司貨而不是水貨,這就是產品品質和售後服務的差別。

  購買電器用品的售後服務還只有一兩年,辦理房貸的售後服務可以長達20年,這麼長的期間若有資金需求,都必須由貸款銀行來協助處理,因此銀行人員的積極度與服務熱忱就顯得非常重要了,如果選擇一家信譽好的銀行,等於是為自己買了一個20年專業而優質的保障。

  現今大多數的銀行是採業務員制,業務員往往只負責把顧客拉進來,後續的貸款流程及服務很容易被忽略,而且業務員的流動率高,一旦離開之後,其他業務員的後續服務可能就沒那麼積極,因此常會產生所謂的「房貸孤兒」。

  此外,挑選一家值得信賴的銀行,應從小處著眼,首先要注意該銀行處理顧客的態度,由此可以看出銀行對於品牌和信譽的重視程度,以及對員工專業訓練的要求。

  例如,目前大多數的銀行在服務大廳並沒有專屬的服務人員,常以警衛來擔任引導顧客的工作;然而警衛畢竟不如銀行員專業,而且警衛的職責是在保護銀行和顧客的安全,實在不宜分心處理顧客服務的工作。

  少數銀行有提供銀行員輪班擔任大廳接待員(Lobby lady)的工作,負責即時處理顧客的疑問,或引導顧客到櫃檯處理問題;如果顧客待的時間比較久,還體貼的奉上一杯熱茶,這些細節都會反應在未來與銀行間的關係,銀行是在與顧客交朋友或只想要賺錢,消費者必須要睜大眼睛。

房貸專員:專業、熱忱、效率都重要

  銀行房貸專員的熱忱及專業程度,需要從洽談中發現及感受,而在效率表現的好壞與否,與銀行組織、流程的安排,及員工的工作態度有很大的關係。

  「高效率的展現」可以證明了銀行在流程精進上的用心,「高優質的服務」則展現在員工對顧客的關心程度,若員工能把顧客的問題當做是自己的問題,設身處地為顧客著想,再以專業的態度解決問題,必定能獲得顧客的尊重和信賴。

品牌價值:優先選口碑好的銀行

  挑選理想的房貸銀行,除了產品必須一應俱全之外,「品牌價值」也是重要因素之一。就像選購新車一樣,除了車子的外型、性能、與價格因素,若是沒有品牌的可信度,難保在物件的品質和售後服務方面會令人懷疑。

  然而,優質品牌的建立也並非一蹴可幾,必須累積長久以來的好口碑、產品的高品質、與服務的超優質,才能得到社會上普遍的認同。房貸是大多數家庭生計的重心,且貸款期間長,這麼長時間的關係,怎麼能不交給一個值得信賴的銀行呢?

  總之,在購屋、換屋或轉貸的時候,除了選擇適合自己需要的房貸產品之外,還要考慮該銀行是否能提供優質且有效率的服務,並從愉快的消費經驗中增加對它的信任感,才能安心的把家庭生計的重心放在該銀行。

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